Automação de Captação, CRM e Atendimento Comercial
Automação da jornada de leads de campanhas digitais da Redesul, conectando captação, organização de dados, CRM, primeiro contato pelo WhatsApp e transferência para atendimento humano.
Site institucional do cliente. O trabalho da WKing neste case foi realizado na automação da operação comercial e atendimento; o site não foi desenvolvido pela WKing.
Antes da atuação da WKing, a rotina dependia de processos que limitavam a previsibilidade e a agilidade da equipe:
Leads de campanhas digitais precisavam entrar rapidamente no processo comercial.
Dados de qualificação coletados nos formulários não podiam ficar isolados do atendimento.
Novos contatos e pessoas já cadastradas precisavam ser tratados sem duplicidade no CRM.
Leads recebidos fora do expediente precisavam receber uma resposta inicial sem depender da disponibilidade imediata do assessor.
Com a solução implantada, a empresa passou a operar com processos padronizados e integrados:
Campanha e operação comercial passaram a funcionar em um fluxo conectado.
Novas oportunidades são registradas no funil sem depender de transcrição manual dos dados do formulário.
As informações de qualificação captadas na campanha acompanham o lead até o atendimento.
A equipe comercial recebe o contato contextualizado e pode assumir a conversa mantendo a continuidade do atendimento.
Estrutura técnica e fluxos operacionais desenvolvidos para atender o cenário da empresa.
Cadastros recebidos pelas campanhas entram no fluxo comercial com os dados informados pelo potencial cliente.
O fluxo verifica se o contato já existe e cria ou relaciona a nova oportunidade ao cadastro correto.
O primeiro contato pelo WhatsApp considera se o lead chegou durante ou fora do horário comercial.
Informações de perfil acompanham o lead até o atendimento e a automação interrompe sua participação quando o humano assume a conversa.
Como cada componente da entrega se traduz em benefício direto para a operação.
Informações já respondidas pelo lead seguem para o atendimento em vez de precisarem ser coletadas novamente.
O CRM é consultado antes da criação do cadastro para preservar o histórico comercial existente.
O potencial cliente recebe uma confirmação inicial mesmo quando o assessor ainda não está disponível.
Quando o assessor assume a conversa, a automação deixa de responder e o atendimento segue com uma pessoa.
“Captação, CRM e atendimento passaram a compartilhar os mesmos dados ao longo da jornada comercial.”
Mercado
produto maduro
Híbrido
camada específica
Próprio
fluxo particular
Entenda quando um CRM de mercado resolve melhor, quando um CRM próprio começa a fazer sentido e como avaliar uma arquitetura híbrida sem subestimar custos ou complexidade.
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Entenda por que a IA pode conduzir quase toda uma venda simples, enquanto em vendas complexas seu maior valor está em qualificar leads, analisar fit, organizar contexto e preparar o vendedor humano.
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