Automação de Captação, CRM e Atendimento Comercial
Automação da jornada de leads de campanhas digitais da Redesul, conectando captação, organização de dados, CRM, primeiro contato pelo WhatsApp e transferência para atendimento humano.
Site institucional do cliente. O trabalho da WKing neste case foi realizado na automação da operação comercial e atendimento; o site não foi desenvolvido pela WKing.
Antes da atuação da WKing, a rotina dependia de processos que limitavam a previsibilidade e a agilidade da equipe:
Leads de campanhas digitais precisavam entrar rapidamente no processo comercial.
Dados de qualificação coletados nos formulários não podiam ficar isolados do atendimento.
Novos contatos e pessoas já cadastradas precisavam ser tratados sem duplicidade no CRM.
Leads recebidos fora do expediente precisavam receber uma resposta inicial sem depender da disponibilidade imediata do assessor.
Com a solução implantada, a empresa passou a operar com processos padronizados e integrados:
Campanha e operação comercial passaram a funcionar em um fluxo conectado.
Novas oportunidades são registradas no funil sem depender de transcrição manual dos dados do formulário.
As informações de qualificação captadas na campanha acompanham o lead até o atendimento.
A equipe comercial recebe o contato contextualizado e pode assumir a conversa mantendo a continuidade do atendimento.
Estrutura técnica e fluxos operacionais desenvolvidos para atender o cenário da empresa.
Cadastros recebidos pelas campanhas entram no fluxo comercial com os dados informados pelo potencial cliente.
O fluxo verifica se o contato já existe e cria ou relaciona a nova oportunidade ao cadastro correto.
O primeiro contato pelo WhatsApp considera se o lead chegou durante ou fora do horário comercial.
Informações de perfil acompanham o lead até o atendimento e a automação interrompe sua participação quando o humano assume a conversa.
Como cada componente da entrega se traduz em benefício direto para a operação.
Informações já respondidas pelo lead seguem para o atendimento em vez de precisarem ser coletadas novamente.
O CRM é consultado antes da criação do cadastro para preservar o histórico comercial existente.
O potencial cliente recebe uma confirmação inicial mesmo quando o assessor ainda não está disponível.
Quando o assessor assume a conversa, a automação deixa de responder e o atendimento segue com uma pessoa.
“Captação, CRM e atendimento passaram a compartilhar os mesmos dados ao longo da jornada comercial.”
A MP 1.394/2026 proibiu as bets no Brasil e abriu uma transição que envolve saldos, bancos, publicidade, patrocínios, arrecadação e fiscalização. O caso mostra por que uma decisão simples no comando pode ser complexa no sistema.
Pedido duplicado, estoque que não bate, status que não chega ao marketplace: são sintomas do mesmo problema. Sistemas integrados nem sempre concordam sobre o que aconteceu. A operação precisa saber qual sistema é a referência para cada tipo de dado e o que fazer quando os registros divergem.
Se já fizer sentido avançar, reserve um diagnóstico. Se preferir começar por uma conversa rápida ou enviar mais contexto, fale conosco pelo WhatsApp ou por e-mail.
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