Inteligência Artificial para Pré-Triagem e Gestão de Atendimento
Sistema de atendimento e gestão para a Motta Nacionalidade, unindo IA conversacional no WhatsApp, pré-triagem de leads e um painel de controle para manter o primeiro atendimento rápido inclusive fora do expediente.
Site institucional do cliente. O trabalho da WKing neste case foi realizado na operação de atendimento e pré-triagem; o site não foi desenvolvido pela WKing.
Antes da atuação da WKing, a rotina dependia de processos que limitavam a previsibilidade e a agilidade da equipe:
Acúmulo de mensagens e dúvidas fora do horário de expediente comercial.
Consultores dedicando tempo a conversas iniciais repetitivas antes de verificar os critérios básicos do cliente.
Falta de visibilidade clara sobre o tempo de resposta e o volume de agendamentos.
Atendimentos iniciais sem padronização nas informações coletadas.
Com a solução implantada, a empresa passou a operar com processos padronizados e integrados:
Na percepção relatada pela cliente, cerca de 9 em cada 10 contatos não percebem que o primeiro atendimento é realizado por uma IA.
Atendimento inicial disponível também fora do expediente e em fins de semana, mantendo resposta rápida quando a equipe humana não está disponível.
Equipe especializada dedicada a analisar casos já organizados e pré-qualificados.
Visibilidade da gestão sobre o volume de atendimento e encaminhamento de consultas.
Estrutura técnica e fluxos operacionais desenvolvidos para atender o cenário da empresa.
Resposta rápida e natural pelo WhatsApp com informações sobre etapas e requisitos dos processos, inclusive fora do horário comercial.
Coleta informações iniciais, aplica os critérios definidos pela consultoria e encaminha o caso estruturado para validação da equipe especializada.
Visão centralizada das conversas, status dos contatos e histórico de interações.
Encaminhamento de contatos qualificados para agendamento direto com os especialistas.
Como cada componente da entrega se traduz em benefício direto para a operação.
Organiza o histórico familiar do cliente antes de direcionar para o atendimento humano.
Acompanhamento do volume de contatos e do tempo de resposta da operação.
Conecta potenciais clientes qualificados à agenda dos consultores.
Mantém o primeiro atendimento ativo também à noite e em fins de semana, reduzindo o risco de perder oportunidades quando a equipe humana não está disponível.
“A pré-triagem organiza as informações iniciais antes da análise da equipe especializada.”
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